c2c电子商务模式下提升顾客忠诚度的策略研究,c2c电子商务模式给商家和消费者带来的优势

连锁酒店顾客忠诚度提升对策研究

因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。针对同一客户使用多种服务渠道 研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。

很多人觉得能不能留住客人的“腿”，关键看餐厅的饭菜是否色、香、味、意、养俱全，能不能吸引客人的“嘴”。但客人进入酒店后最先接触的是酒店的服务，是酒店的氛围。

正确处理客户问题，要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户的抱怨或异议。有条件的企业应尽力鼓励客户提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。控制产品质量和价格，产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。

确定客户价值取向 要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。

根据顾客忠诚管理大师弗莱德？雷切尔德的调查数据，顾客保持率每增加5%，利润就能上升25%~50%。因此留住忠诚的顾客和提升顾客的忠诚度，对于企业来说非常重要。

提升客户满意度与忠诚度步骤如下：定义：所谓客户满意是指客户对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集客户满意程度的有关信息，了解客户需求、分析客户的感受，把客户满意作为公司的出发点和归宿点。